Diepgaande gesprekken met gebruikers en stakeholders om behoeften, motivaties en pijnpunten te achterhalen.
Diepgaande gesprekken met gebruikers en stakeholders om behoeften, motivaties en pijnpunten boven tafel te krijgen die een enquête nooit oplevert. Wij schrijven de leidraad, werven de deelnemers, voeren de gesprekken en synthetiseren wat eruit komt. We vragen door op concrete situaties: wat iemand de laatste keer deed, waar het vastliep en hoe die het oploste. Zo hoor je het echte verhaal achter het gedrag, en weet je waar je product het verschil kan maken.
Meestal 2–4 dagen
Voorbereiden
Samen bepalen we wat we willen weten en van wie. Dat wordt een gespreksleidraad met open vragen die het antwoord niet sturen.
Werven
De juiste deelnemers, ook wie is afgehaakt. Die zijn meestal het meest informatief.
Interviewen
Opgenomen, diepgaande gesprekken, doorgaans 45–60 minuten.
Synthetiseren
Patronen over de hele set, met citaten, en wat ze betekenen voor het product.
- Meestal 5–8 per segment. Je merkt de herhaling intreden en dat is je signaal.
- Dat kan, maar meestal raden we het af. Wie weet dat de maker van het product meeluistert, houdt zich sneller in, terwijl je juist het ongemakkelijke, eerlijke antwoord wilt horen. Je krijgt de opnames en de citaten, zodat je niets mist.
- Ze beantwoorden verschillende vragen. Stakeholdergesprekken leggen wensen, doelstellingen en beperkingen bloot; gebruikersgesprekken behoeften.
