Diepgaande gesprekken met gebruikers en stakeholders om behoeften, motivaties en pijnpunten te achterhalen.
Diepgaande gesprekken met gebruikers en stakeholders om behoeften, motivaties en pijnpunten boven tafel te krijgen die een enquête nooit oplevert. Wij schrijven de leidraad, werven de deelnemers, voeren de gesprekken en synthetiseren wat eruit komt. Mensen zijn onbetrouwbare vertellers van hun eigen gedrag, dus we vragen naar wat ze de vorige keer deden in plaats van wat ze zouden doen — en het verschil tussen die twee antwoorden is meestal de bevinding.
Gebruikelijke doorlooptijd: Meestal 5–10 dagen
Een gestructureerde leidraad rond je open vragen, opgezet om het antwoord niet te sturen.
De juiste deelnemers, inclusief wie is afgehaakt — die zijn meestal het meest informatief.
Opgenomen, diepgaande gesprekken, doorgaans 45–60 minuten.
Patronen over de hele set, met citaten, en wat ze betekenen voor het product.